Pós-mortem bem feito evita reincidência. Este template ajuda a PME a fechar o ciclo: incidente, causa raiz, correção e aprendizado.
Estrutura do template
- Resumo executivo do incidente
- Linha do tempo (detecção → contenção → recuperação)
- Causa raiz técnica e processual
- Impacto (financeiro, operacional, reputacional)
- Ações corretivas com dono e prazo
- Ações preventivas e indicadores
Perguntas-chave
- O que poderia ter detectado antes?
- Qual decisão atrasou a contenção?
- Que controle falhou (ou inexistia)?
Use junto da matriz de severidade, da tabela de SLA e do runbook de comunicação.