Runbook de Comunicação de Incidente para PMEs

Na crise, comunicação ruim amplia dano. Este runbook define quem comunica, por qual canal e em qual prazo para reduzir ruído operacional.

Estrutura mínima

1. Dono do incidente (decisão final)
2. Ponto focal técnico
3. Ponto focal de comunicação
4. Canal de crise único (interno)

Fluxo por severidade

• Sev 1: comunicação imediata (15 min), updates a cada 30 min
• Sev 2: comunicação em até 30 min, updates a cada 60 min
• Sev 3/4: comunicação consolidada em ciclo definido

Templates prontos

Mensagem interna inicial, comunicado executivo e nota para clientes/parceiros quando aplicável.

Conecte este runbook com a matriz de severidade, a gestão de logs e o plano de resposta.