Crise sem dono vira caos. Com matriz RACI, cada etapa do incidente tem responsável claro e menos atraso nas decisões.
Como usar RACI na prática
- R Responsible: executa a tarefa
- A Accountable: aprova e responde pelo resultado
- C Consulted: consultado antes da decisão
- I Informed: informado sobre andamento
Etapas com RACI mínimo
- Detecção e triagem inicial
- Classificação com matriz de severidade
- Contenção e remediação
- Comunicação via runbook
- Revisão com pós-mortem
Erro comum em PMEs
Acumular responsabilidade em uma única pessoa. O ideal é distribuir execução, manter um accountable por fase e documentar escalonamento.