Em incidente, silêncio destrói confiança. Comunicação objetiva, rápida e consistente reduz dano reputacional e operacional.
Janela de comunicação recomendada
- Primeira posição oficial: até 24h após confirmação mínima
- Atualização técnica: até 72h
- Follow-up com ações corretivas: até 7 dias
Mensagem mínima ao cliente
- O que aconteceu (sem especulação)
- Quais dados podem ter sido afetados
- O que já foi feito para conter
- Qual suporte/canal dedicado está disponível
- Próximo checkpoint de atualização
Governança interna de comunicação
- Porta-voz definido
- Roteiro aprovado por jurídico/privacidade
- Registro de todas as comunicações emitidas
Interlink
- SLA de notificação de incidente com fornecedores
- Plano de remediação pós-incidente
- Canal LGPD para titulares
Conclusão
Comunicação pós-incidente é parte da resposta técnica. Quem comunica bem protege confiança e reduz escalada de crise.