Incidente em fornecedor sem SLA definido vira apagão de informação. Com cláusula clara de notificação, a PME reage mais rápido e reduz risco regulatório.
Por que formalizar SLA contratual
- Garante tempo de reação previsível
- Evita disputa sobre responsabilidade
- Melhora evidência de diligência em LGPD
Modelo de SLA mínimo
- Notificação inicial em até 24h após detecção
- Atualização técnica em até 72h
- Relatório final com causa raiz e correções
- Canal de escalonamento 24/7 para incidentes críticos
- Obrigação de comunicar suboperadores afetados
Itens obrigatórios na cláusula
- Definição objetiva de incidente
- Formato de comunicação (e-mail + telefone + ticket)
- Pontos focais nomeados
- Penalidade por atraso injustificado
Interlink
- Due diligence de fornecedores
- Matriz de criticidade de fornecedores
- Plano de resposta a incidentes LGPD
Conclusão
SLA de notificação com fornecedores é uma das cláusulas mais baratas e mais valiosas para reduzir dano em crise.